[NAVER Cloud] 고객경험 전략 기획 및 운영 (경력)
- 모집 부서
- NAVER Cloud
- 모집 분야
- Service & Business
- 모집 분야
- Trust&Safety
- 모집 경력
- 경력
- 근로 조건
- 정규
- 모집 기간
- 2025.12.01 ~ 2025.12.19 (17:00)
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부서소개
저희 부서는 고객 접점을 포함한 고객경험(CS) 전반의 전략을 기획하며 Operation Excellency를 성과로 만들어내는 조직입니다.
고객이 경험하는 접점에 필요한 정책, CS 프로세스 설계 및 운영, 시스템 기획과 운영, 고객센터(웹사이트 기획, 콜/메일/챗 상담센터 아웃소싱) 관리를 수행하며 국내 최고의 Cloud Service Provider 및 SaaS 전문가들과 함께 고객 커뮤니케이션 전략, Technical Customer Operation Managing 업무를 직접 경험하게 됩니다.
담당업무
• 고객 커뮤니케이션 (실시간 긴급 대응 채널, 운영 방안 및 정책) 기획 및 운영
• 고객 접점의 기술지원 역량 향상을 위한 활동 기획 및 관리
• 기술지원을 위한 문서(가이드) 작성 및 교육
• 기술 기반의 VOC 분석(어디에서 어떤 문제가 발생하는지) 및 해결을 위한 활동 기획, 관리
• AI 상담을 위한 고객지원 DB 구성 및 정제
자격요건
• 고객지원(CS) 또는 기술지원 관련 경력을 6년 이상 보유하신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 책임감이 강하고 맡은 업무를 끝까지 완수하는 성향을 가지신 분
우대사항
• 클라우드 플랫폼에 대한 구조 및 기술(IaaS, PaaS, SaaS)에 대해 높은 이해도를 보유하신 분
• 해외 빅테크 또는 Cloud Service Provider에서 Customer Success, Customer Service, Technical Support 부문의 경험을 보유하신 분
• 기술적 내용을 고객과 내부 관련자 모두가 이해할 수 있도록 풀어 설명하고 문서화 하는 스킬을 갖추신 분
• 고객이 제품 또는 서비스를 통해 성공을 경험하도록 한 경험을 보유하신 분
전형절차 및 기타사항
[전형절차]
서류전형(기업문화적합도 검사 포함) ▶ 1차 인터뷰 ▶ 레퍼런스체크 및 2차 인터뷰 ▶ 처우협의 ▶ 최종합격
※ 전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있으며, 전형 별 결과에 따라 절차(추가 인터뷰 등)가 추가될 수 있습니다.
※ 정해진 결과 발표 일정은 없으며, 지원서 검토 후 면접 일정은 대상자에게 개별로 안내 드릴 예정입니다.
[근무지]
경기 성남시 분당구 불정로 6 (그린팩토리)
※ 근무지는 회사 내부 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
[기타사항]
• 본 공고는 타 공고와 중복지원이 불가능하며, 기진행한 포지션에 대한 전형이 모두 마무리 되면 다른 포지션으로 지원이 가능합니다.
• 해외 출장에 결격 사유가 없는 분만 지원 가능합니다.
• 병역 의무를 필한 자 혹은 면제된 자에 한 해 입사지원이 가능합니다.
• 지원서 상 허위 기재가 있거나 제출 서류가 허위인 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 제출된 지원서는 [My page- 지원현황]에서 확인 가능하며, 공고 마감 전까지 홈페이지에서 수정 및 지원 철회가 가능합니다.
• 본 공고는 인재 선발 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 필요 시 모집 기간이 연장 될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호 대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
• 국가유공자의 가산점 부여를 받기 위해서는 본인이 '취업지원 대상자 증명서'를 회사에 제출해야 합니다.
• 제출해 주신 지원서의 검토 결과 발표는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간을 적용하며 평가에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다.
• 문의사항은 NAVER Cloud 채용 홈페이지 1:1 문의로 접수해주시기 바랍니다.